نظم مشروع دعم التحول الرقمي في تشاد (PATN)، بالتعاون مع وزارة الاتصالات والاقتصاد الرقمي ورقمنة الإدارة، يوم 8 أكتوبر 2025، ورشة تدريبية في قصر الفنون والثقافة نغارتا تومبالباي بمدينة سار، تحت عنوان:
«آليات إدارة الشكاوى لتحقيق تنفيذ تشاركي وشفاف ومسؤول».
تهدف هذه الورشة إلى تعزيز قدرات اللجنة الإقليمية للعمل (CPA) في إقليم مويان شاري على آليات جمع وتحليل وتتبع الشكاوى المواطنية، بما يضمن مزيدًا من الشفافية والمساءلة في تنفيذ مشاريع التحول الرقمي.
🔹 مشاركة فعّالة لتعزيز الثقة المواطنية
يهدف هذا النظام إلى تمكين المواطنين من إيصال أصواتهم والمساهمة في حل سريع ومنصف للشكاوى المتعلقة بالمشاريع الرقمية في الميدان.
وأكد هونوري ميندرا، رئيس اللجنة الإقليمية لمشروع PATN في مويان شاري، أن:
«آلية إدارة الشكاوى تمثل أداة أساسية لضمان المشاركة المواطنية والمساءلة وتعزيز ثقة السكان في تنفيذ المشروع».
من جانبه، أوضح سيبو سيري، رئيس البعثة وخبير التنمية الاجتماعية، أن نجاح المشروع يعتمد على فهم جيد لتلك الآليات، داعيًا المشاركين إلى تطبيقها عمليًا في الميدان لضمان الشفافية والفعالية.
🧩 خلال الورشة، تم تدريب الأعضاء على جميع مراحل إدارة الشكاوى بدءًا من الاستقبال والتصنيف والتحليل وحتى الإغلاق النهائي للملفات، من خلال تطبيقات عملية ودراسات حالة ميدانية.
📍 تأتي هذه المبادرة كخطوة مهمة نحو تعزيز التواصل مع المواطنين وترسيخ الشفافية في تنفيذ مشاريع التحول الرقمي في تشاد، ليؤكد مشروع PATN دوره كمحرك رئيسي للتغيير والمشاركة المجتمعية في صنع القرار.
About The Author
