يستفيد أعضاء اللجنة الإقليمية لإدارة الشكاوى بمقاطعة لوغون الشرقي من دورة تدريبية حول إجراءات وآليات إدارة الشكاوى، وذلك ضمن إطار مشروع دعم التحول الرقمي في تشاد.
تُعقد الدورة في مركز التكوين الدائم للأبرشية بمدينة دويا (Doba)، ويشارك فيها عدد من مسؤولي الإدارات المحلية وممثلي منظمات المجتمع المدني.
تهدف هذه المبادرة، التي ينظمها وزارة الاتصالات والاقتصاد الرقمي ورقمنة الإدارة، إلى تعزيز كفاءة آلية إدارة الشكاوى (MGP) عبر التدريب والتجهيز الفني لأعضاء اللجان، إلى جانب رفع وعي المجتمعات المحلية حول كيفية تقديم الشكاوى ومتابعتها.
وأوضح رئيس البعثة سيدو سيري، وهو مختص في التنمية الاجتماعية، أن آلية إدارة الشكاوى تُعد إطارًا يتيح للمجتمعات المحلية والمستفيدين من المشروع التعبير عن انشغالاتهم ومطالبهم بشكل مستقل، بما يضمن الاستماع لملاحظاتهم وتقديم حلول مناسبة، تعزيزًا لمبادئ الحوكمة الرشيدة في تنفيذ المشاريع التنموية.
وسيتلقى المشاركون خلال التدريب معارف عملية حول كيفية استقبال الشكاوى وتسجيلها والتحقيق فيها لضمان إيجاد الحلول المناسبة للمشكلات التي قد تطرأ.
وفي ختام الدورة، سيُمنح أعضاء اللجنة الإقليمية لإدارة الشكاوى دعمًا ماديًا ولوجستيًا لتسهيل عملهم الميداني وتعزيز جهود التوعية بنظام إدارة الشكاوى داخل المجتمعات المحلية.
About The Author
